BMC Helix Business Workflows Crear Actividad de Caso¶

Introducción¶

Una actividad Crear caso de BMC Helix Business Workflows, mediante su conexión de BMC Helix Business Workflows, crea un caso en BMC Helix Business Workflows y está diseñado para usarse como destino para consumir datos en una operación. Puede crear automáticamente una Solicitud de servicio de BMC Helix Digital Workplace para el caso creado habilitando el createServiceRequest (string) valor de campo en la transformación de solicitud.

Crear una Actividad de Creación de Casos de BMC Helix Business Workflows¶

Se crea una instancia de una actividad Crear caso de BMC Helix Business Workflows a partir de una conexión de BMC Helix Business Workflows utilizando su tipo de actividad Crear caso.

Para crear una instancia de una actividad, arrastre el tipo de actividad al tela de diseño o copie el tipo de actividad y péguelo en el tela de diseño. Para obtener más información, consulte Creación de una instancia de actividad en Reutilización de componentes.

Una actividad existente de BMC Helix Business Workflows Crear caso se puede editar desde estas ubicaciones:

El tela de diseño (vea Menú de acciones de componentes en Tela de Diseño).
La pestaña Componentes del panel del proyecto (vea Menú de acciones de componentes en Ficha Componentes del panel Proyecto).

Configurar una Actividad Crear Caso de BMC Helix Business Workflows¶

Siga estos pasos para configurar una actividad Crear caso de BMC Helix Business Workflows:

Paso 1: Introduzca un nombre y especifique la configuración
Proporcione un nombre para la actividad y especifique el solicitante, el resumen, los parámetros de creación y la configuración opcional.
Paso 2: Revisar los esquemas de datos
Se muestran todos los esquemas de solicitud o respuesta generados desde el extremo.

Paso 1: Ingrese un Nombre y Especifique la Configuración¶

En este paso, proporcione un nombre para la actividad y especifique el solicitante, el resumen, los parámetros de creación y la configuración opcional. Cada elemento de la interfaz de usuario de este paso se describe a continuación.

Paso 1 de configuración de actividad de creación de BMC Helix Business Workflows

Consejo

Campos con un icono de variable admite el uso de variables globales, variables del proyecto, y variables de jitterbit. Comience escribiendo un corchete abierto [ en el campo o haciendo clic en el icono de variable para mostrar una lista de las variables existentes para elegir.

Nombre: Introduzca un nombre para identificar la actividad. El nombre debe ser único para cada actividad Crear caso de BMC Helix Business Workflows y no debe contener barras inclinadas (/) o dos puntos (:).
Solicitante: Nombre del solicitante.
Resumen: Resumen del caso.
Crear parámetros: Agregue parámetros de creación adicionales mediante pares de nombre y valor.
Configuración opcional: Haga clic para expandir la configuración opcional adicional:
- Crear parámetros (en formato JSON): Nota: Esta entrada JSON tiene mayor prioridad que Solicitante, Resumen o Crear parámetros.
```
{
  "Requester": "Name of Requester",
  "Summary": "Summary of the case"
}
```
Guardar y salir: Si está habilitado, haga clic para guardar la configuración de este paso y cerrar la configuración de la actividad.
Siguiente: Haga clic para almacenar temporalmente la configuración para este paso y continuar con el próximo paso. La configuración no se guardará hasta que haga clic en el botón Terminado en el último paso.
Descartar cambios: Después de realizar los cambios, haga clic para cerrar la configuración sin guardar los cambios realizados en ningún paso. Un mensaje le pide que confirme que desea descartar los cambios.

Paso 2: Revisar los Esquemas de Datos¶

Se muestran todos los esquemas de solicitud o respuesta generados desde el extremo. Cada elemento de la interfaz de usuario de este paso se describe a continuación.

BMC Helix Business Workflows Create Case Activity Configuration Paso 2

Esquemas de datos: Estos esquemas de datos son heredados por transformaciones adyacentes y se muestran de nuevo durante mapeo de transformación.

Nota

Los datos proporcionados en una transformación tienen prioridad sobre la configuración de la actividad.

Consulte la documentación de BMC para obtener información sobre los nodos y campos del esquema.

Habilitación de la creación automática de solicitudes de servicio al crear casos de BMC Helix Business Workflows

El BMC Helix Business Workflows Connector proporciona la funcionalidad de crear automáticamente un BMC Helix Digital Solicitud de servicio en el lugar de trabajo para un caso creado en BMC Helix Business Workflows.

Para habilitar esta funcionalidad desde su actividad:
1. Al usar la actividad en una operación, abra la transformación de solicitud que precede a la actividad.
2. En el esquema de destino, establezca el valor del createServiceRequest (string) campo a True.
Actualizar: Haz clic en el icono de actualización o la palabra Actualizar para regenerar esquemas desde el extremo de BMC Helix Business Workflows. Esta acción también regenera un esquema en otras ubicaciones del proyecto donde se hace referencia al mismo esquema, como en una transformación adyacente.
Atrás: Haga clic para almacenar temporalmente la configuración de este paso y volver al paso anterior.
Terminado: Haga clic para guardar la configuración de todos los pasos y cerrar la configuración de la actividad.
Descartar cambios: Después de realizar los cambios, haga clic para cerrar la configuración sin guardar los cambios realizados en ningún paso. Un mensaje le pide que confirme que desea descartar los cambios.

Próximos Pasos¶

Después de configurar una actividad Crear caso de BMC Helix Business Workflows, complete la configuración de la operación agregando y configurando otras actividades, transformaciones o secuencias de comandos como pasos de operación. También puede configurar los ajustes de operación, que incluyen la capacidad de encadenar operaciones que se encuentran en el mismo flujos de trabajo o en uno diferente.

Se puede acceder a las acciones de menú para una actividad desde el panel del proyecto y el tela de diseño. Para obtener más información, consulte Menú de acciones de actividad en Conceptos básicos del conector.

Las actividades Crear caso de BMC Helix Business Workflows se pueden usar como destino con estos patrones de operación:

Patrón de transformación
Patrón de dos transformaciones (como primer o segundo destino)

Un caso de uso típico es usar una actividad Crear caso de BMC Helix Business Workflows en el Patrón de dos transformaciones. En este ejemplo, la primera transformación (Crear solicitud de caso) crea una estructura de solicitud que se pasa a la actividad Crear caso de BMC Helix Business Workflows. La segunda transformación (Crear respuesta de caso) recibe la estructura de respuesta, que luego se escribe en una variable mediante una actividad de Escritura de variable (Escribir respuesta de creación de caso) y luego se registra un mensaje mediante el secuencia de comandos Escribir en el registro de operaciones:

operación de creación de casos de BMC Helix Business Workflows

Para usar la actividad con funciones de secuencias de comandos, escriba los datos en una ubicación temporal y luego use esa ubicación temporal en la función de secuencias de comandos.

Cuando esté listo, desplegar y ejecutar la operación y validar el comportamiento comprobando los registros de operación.