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Conector BMC Helix ITSM

Resumen

El Harmony BMC Helix ITSM Connector establece acceso a BMC Helix ITSM.

El conector BMC Helix ITSM proporciona una interfaz para crear una conexión BMC Helix ITSM, la base utilizada para generar instancias de actividades de BMC Helix ITSM. Estas actividades, una vez configuradas, interactúan con BMC Helix ITSM a través de la conexión.

Se accede al conector BMC Helix ITSM desde la pestaña Conexiones de la paleta de componentes de diseño (consulte Paleta de Componentes de Diseño).

Descripción General del Conector

Este conector se utiliza para configurar primero una conexión BMC Helix ITSM. Los tipos de actividad asociados con esa conexión se utilizan luego para crear instancias de actividades que están destinadas a usarse como fuentes (para proporcionar datos en una operación) o destinos (para consumir datos en una operación).

En conjunto, una conexión BMC Helix ITSM específica y sus actividades se denominan extremo BMC Helix ITSM:

Tipos de actividad BMC Helix ITSM

  • Orden de trabajo: Crea, consulta o actualiza datos de órdenes de trabajo en BMC Helix ITSM y se puede utilizar como origen o destino en una operación.

  • Consulta: Consulta formularios en BMC Helix ITSM y está diseñado para usarse como fuente en una operación.

  • Fusionar: Combina datos de formulario en BMC Helix ITSM y está diseñado para usarse como objetivo en una operación.

  • Crear: Crea un formulario BMC (incluidos los archivos adjuntos) en BMC Helix ITSM y está diseñado para usarse como objetivo en una operación.

  • Actualizar: Actualiza los formularios en BMC Helix ITSM y está diseñado para usarse como objetivo en una operación.

  • Administracion de incidentes: Crea, consulta o actualiza datos de incidentes en BMC Helix ITSM y se puede utilizar como origen o destino en una operación.

  • Borrar: Elimina formularios de BMC Helix ITSM y está diseñado para usarse como objetivo en una operación.

  • Gestión del cambio: Crea, consulta o actualiza datos de registros de cambios en BMC Helix ITSM y se puede utilizar como origen o destino en una operación.

  • Error conocido: Crea, consulta o actualiza datos de errores conocidos en BMC Helix ITSM y se puede utilizar como origen o destino en una operación.

  • Gestión de problemas: Crea, consulta o actualiza datos de problemas en BMC Helix ITSM y se puede utilizar como destino en una operación.

Nota

Este conector es un SDK de conector, al que Jitterbit puede hacer referencia cuando comunica cambios realizados en conectores creados con el SDK de Connector.

Requisitos Previos y Versiones de API Compatibles

El conector BMC Helix ITSM requiere el uso de una versión del agente 10.1 o después. Estas versiones del agente descargan automáticamente la última versión del conector cuando es necesario.

El conector BMC Helix ITSM utiliza BMC Helix ITSM/Remedy ITSM REST API v20.08. Consulte la documentación de la API para obtener información sobre los campos y nodos del esquema.

El conector admite estas versiones de BMC Helix ITSM:

  • 9.1.04 (local)
  • 18.08 P1 (local)
  • 19.02 (local)
  • 19.08 (local)
  • 19.11 y posteriores (OnPremises y SaaS)

Este conector admite la autenticación OAuth 2.0. Para obtener información sobre cómo generar los tokens necesarios, consulte Requisitos previos de BMC Helix ITSM.

Solución de Problemas

Si tiene problemas con el conector BMC Helix ITSM, se recomiendan estos pasos de solución de problemas:

  1. Haga clic en el botón Probar en la configuración de conexión para garantizar que la conexión sea exitosa y que se descargue la última versión del conector en el agente (a menos que se use Desactivar actualización automática del conector política de la organización).

  2. Verifique los registros de operación para cualquier información escrita durante la ejecución de la operación.

  3. Habilite el registro de depurar de operación (para Agentes en Nube o para Agentes Privados) para generar archivos de registro y datos adicionales.

  4. Si utiliza Agentes Privados, puede habilitar registro detallado del conector para este conector utilizando esta entrada de configuración específica del nombre y nivel del registrador:

    <logger name="org.jitterbit.connector.verbose.logging.bmchelixitsm" level="DEBUG"/>
    
  5. Si utiliza Agentes Privados, puede consultar los registros de agentes para más información.