Conector de Salesforce Service Cloud¶

Resumen¶

El conector Salesforce Service Cloud para Harmony Cloud Studio proporciona una interfaz para ingresar información proporcionada por el usuario, como credenciales, para crear una conexión autenticada de Salesforce Service Cloud. Esa conexión proporciona la base para configurar las actividades asociadas del conector de Salesforce Service Cloud que interactúan con la conexión. En conjunto, una conexión específica de Salesforce Service Cloud y sus actividades se denominan extremo de Salesforce Service Cloud.

Nota

Este conector admite Habilitar reautenticación en caso de cambio política de la organización. Si está habilitado, un cambio en el Host del servidor o el Nombre de usuario en esta conexión requiere que los usuarios vuelvan a ingresar la Contraseña y el Token de seguridad para la conexión.

Requisitos Previos y Versiones de API Compatibles¶

El conector de Salesforce Service Cloud admite el uso de Harmony Cloud o Agentes Privados de la versión 9.4.2 o superior.

Se requiere una cuenta de Salesforce que no tenga habilitada la autenticación multifactor (MFA). Para configurar una cuenta de Salesforce sin MFA, asegúrese de que el Conjunto de permisos asignado al inicio de sesión de integración del sistema Salesforce no tenga la selección Autenticación multifactor para inicios de sesión de API. Los tipos de inicio de sesión de integración del sistema están exentos del requisito MFA de Salesforce, como lo describe Salesforce en ¿Se requiere MFA para mis usuarios de integración? en su documentación preguntas frecuentes sobre autenticación multifactor de Salesforce.

La versión de API que utiliza el conector para actividades no masivas depende de la versión de Harmony Agente:

Versión del Agente Harmony	Versión de la API SOAP de Salesforce	Lanzamiento de Salesforce
11.23 o posterior 10.85 o posterior	60.0	Primavera '24
11.18 al 11.22 10.80 al 10.84	59.0	Invierno '24
11.11 al 11.17 10.73 al 10.79	58.0	Verano '23
11,7 a 11,10 10,69 a 10,72	57.0	Primavera '23
11,0 a 11,6 10,55 a 10,68	54.0	Primavera '22
10.44 a 10.54	52.0	Verano '21
10.42 a 10.43	51.0	Otoño '21
10.28 al 10.41	50.0	Invierno '21
10.23 al 10.27	49.0	Verano '20
10.17 al 10.22	48.0	Primavera '20
10.11 al 10.16	47.0	Invierno '20
10.3 al 10.10	45.0	Primavera '19
9,8 a 10,2	44.0	Invierno '19
9.4.2 a 9.7	41.0	Invierno '18

La API masiva de Salesforce basada en SOAP se utiliza para actividades masivas.

La API masiva de Salesforce utiliza un X-SFDC-Session encabezado completado con un ID de sesión obtenido mediante una API SOAP de Salesforce login() Llame para solicitudes válidas.

Las actualizaciones de Agente que omiten las versiones de API SOAP de Salesforce incluyen implícitamente compatibilidad con versiones de API intermedias.

Consulte la documentación proporcionada en los enlaces anteriores para obtener información sobre los campos del esquema.

Descripción General del Conector¶

Este conector se utiliza para configurar primero una conexión de Salesforce Service Cloud, estableciendo acceso a Salesforce y luego se utiliza para configurar una o más actividades de Salesforce Service Cloud asociadas con esa conexión como origen o destino dentro de una operación.

Nota

El conector Salesforce Service Cloud es una réplica del conector Salesforce, excepto su logo y el nombre del conector, conexión y actividades. Con esas diferencias cosméticas, la documentación sobre el conector de Salesforce se puede aplicar al conector de Salesforce Service Cloud.

Para obtener detalles sobre cómo configurar una conexión de Salesforce Service Cloud, consulte la documentación sobre cómo configurar una conexión de Salesforce (las diferencias cosméticas incluyen el logotipo y el nombre de la conexión).

Actividades Estándar de Salesforce Service Cloud¶

Cada actividad estándar del conector Salesforce Service Cloud se enumera a continuación con un enlace a la documentación para la actividad estándar correspondiente del conector Salesforce (las diferencias cosméticas incluyen el logotipo y el nombre de las actividades):

Consulta de Salesforce Service Cloud: Consulta datos desde un extremo de Salesforce Service Cloud y está diseñado para usarse como fuente en una operación.
Inserto de Salesforce Service Cloud: Inserta nuevos datos en un extremo de Salesforce Service Cloud y está diseñado para usarse como destino en una operación.
Actualización de Salesforce Service Cloud: Actualiza los datos existentes en un extremo de Salesforce Service Cloud y está diseñado para usarse como destino en una operación.
Actualización de Salesforce Service Cloud: Actualiza datos existentes e inserta datos nuevos en un extremo de Salesforce Service Cloud y está diseñado para usarse como destino en una operación.
Eliminación de Salesforce Service Cloud: Elimina datos en un extremo de Salesforce Service Cloud y está diseñado para usarse como destino en una operación.

Actividades Masivas de Salesforce Service Cloud¶

Las actividades masivas de Salesforce Service Cloud son más rápidas y escalan mejor que las actividades no masivas de Salesforce Service Cloud, pero deben usarse solo si no necesita utilizar una transformación para cambiar los datos antes de alcanzar el objetivo.

Cada actividad masiva del conector de Salesforce Service Cloud se enumera a continuación con un enlace a la documentación de la actividad del conector masivo de Salesforce correspondiente (las diferencias estéticas incluyen el logotipo y el nombre de las actividades):

Consulta masiva de Salesforce Service Cloud: Consulta una gran cantidad de registros desde un extremo de Salesforce Service Cloud y está diseñado para usarse como fuente en una operación.
Inserción masiva de Salesforce Service Cloud: Inserta una gran cantidad de registros nuevos en un extremo de Salesforce Service Cloud y está diseñado para usarse como destino en una operación.
Actualización masiva de Salesforce Service Cloud: Actualiza una gran cantidad de registros existentes en un extremo de Salesforce Service Cloud y está diseñado para usarse como destino en una operación.
Actualización masiva de Salesforce Service Cloud: Ambos actualizan una gran cantidad de registros existentes e insertan una gran cantidad de registros nuevos en un extremo de Salesforce Service Cloud y están destinados a usarse como destino en una operación.
Eliminación masiva de Salesforce Service Cloud: Elimina una gran cantidad de registros de un extremo de Salesforce Service Cloud y está diseñado para usarse como destino en una operación. Los registros eliminados se almacenan en la Papelera de reciclaje de Salesforce antes de eliminarse permanentemente.
Eliminación completa masiva de Salesforce Service Cloud: Elimina de forma permanente una gran cantidad de registros de un extremo de Salesforce Service Cloud y está diseñado para usarse como destino en una operación. Los registros eliminados automáticamente se vuelven elegibles para su eliminación.

Accediendo al Conector¶

Se accede al conector de Salesforce Service Cloud desde la pestaña Conexiones de la paleta de componentes de diseño (consulte Paleta de Componentes de Diseño).

adjunto

Solución de Problemas¶

Si tiene problemas con el conector de Salesforce Service Cloud, se recomiendan estos pasos de solución de problemas:

Asegúrese de que la conexión de Salesforce Service Cloud se realiza correctamente utilizando el botón Probar en la pantalla de configuración. Si la conexión no se realiza correctamente, el error devuelto puede proporcionar una indicación del problema.
Verifique los registros de operación para cualquier información escrita durante la ejecución de la operación.
Habilite el registro de depurar de operación (para Agentes en Nube o para Agentes Privados) para generar archivos de registro y datos adicionales.
Si utiliza Agentes Privados, puede consultar los registros de agentes para más información.