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Conexión ServiceNow

Introducción

Una conexión de ServiceNow, creada utilizando el conector de ServiceNow, establece acceso a ServiceNow. Una vez configurada una conexión, puede crear instancias de actividades de ServiceNow asociadas con esa conexión para usarlas como fuentes (para proporcionar datos en una operación) o como destinos (para consumir datos en una operación).

Nota

Antes de configurar una conexión de ServiceNow, revise los requisitos previos de ServiceNow para garantizar que la instancia de ServiceNow se haya configurado correctamente.

Nota

Este conector admite Habilitar reautenticación en caso de cambio política de la organización. Si está habilitado, un cambio en el ID de cliente, Nombre de usuario o Instancia en esta conexión requiere que los usuarios vuelvan a ingresar el Secreto de cliente y la Contraseña para la conexión.

Crear o Editar una Conexión ServiceNow

Se crea una nueva conexión de ServiceNow utilizando el conector de ServiceNow desde una de estas ubicaciones:

Una conexión ServiceNow existente se puede editar desde estas ubicaciones:

Configurar una Conexión ServiceNow

Cada elemento de la interfaz de usuario de la pantalla de configuración de conexión de ServiceNow se describe a continuación.

Configuración de conexión de ServiceNow

Consejo

Campos con un ícono de variable Ícono de variable admite el uso de variables globales, variables del proyecto, y variables de Jitterbit. Comience escribiendo un corchete abierto [ en el campo o haciendo clic en el icono de variable para mostrar una lista de las variables existentes para elegir.

  • Nombre de la conexión: Introduzca un nombre que se utilizará para identificar la conexión. El nombre debe ser único para cada conexión de ServiceNow y no debe contener barras diagonales. / o dos puntos :. Este nombre también se utiliza para identificar el extremo de ServiceNow, que se refiere tanto a una conexión específica como a sus actividades.

  • ID de cliente: Introduzca el ID de cliente para la instancia de ServiceNow. Consulte Requisitos previos de ServiceNow para detalles.

  • Secreto de cliente: Ingrese el secreto de cliente para la instancia de ServiceNow. Consulte Requisitos previos de ServiceNow para detalles.

  • Nombre de usuario: Introduzca el nombre de usuario para la instancia de ServiceNow. Consulte Requisitos previos de ServiceNow para detalles.

  • Contraseña: Introduzca la contraseña para la instancia de ServiceNow. Consulte Requisitos previos de ServiceNow para detalles.

  • Instancia: Ingrese la URL de la instancia de ServiceNow, como https://example.service-now.com/.

  • Configuraciones avanzadas: Cuando se selecciona, muestra la tabla Propiedades de configuraciones avanzadas, que se utiliza para agregar propiedades de configuración adicionales como pares clave-valor. Haga clic en el ícono Agregar Agregar ícono para agregar una fila a la siguiente tabla e ingresar un par clave-valor para cada propiedad.

    Para guardar la fila, haga clic en el icono de enviar icono de enviar en la columna de la derecha.

    Para editar o eliminar una sola fila, coloque el cursor sobre la columna más a la derecha y use el ícono de edición icono de edición o eliminar icono eliminar icono.

    Para eliminar todas las filas, haga clic en Borrar todo.

  • Prueba: Haga clic para verificar la conexión usando la configuración proporcionada. Cuando se prueba la conexión, los agentes del grupo de agentes asociado con el ambiente actual descargan la última versión del conector. Este conector admite la suspensión de la descarga de la última versión del conector mediante Desactivar actualización automática del conector política de la organización.

  • Guardar cambios: Haga clic para guardar y cerrar la configuración de conexión.

  • Descartar cambios: Después de realizar cambios en una configuración nueva o existente, haga clic para cerrar la configuración sin guardar. Un mensaje le pide que confirme que desea descartar los cambios.

  • Eliminar: Después de abrir una configuración de conexión existente, haga clic para eliminar permanentemente la conexión del proyecto y cerrar la configuración (consulte Dependencias de componentes, eliminación y eliminación). Un mensaje le pide que confirme que desea eliminar la conexión.

Configurar Conexiones OAuth

Este conector admite una conexión mediante OAuth mediante propiedades de configuración específicas. Después de especificar la propiedad de configuración avanzada InitiateOAuth, puede especificar la configuración requerida usando propiedades adicionales, como se describe a continuación.

Nota

Es posible que se requieran ID, secretos, alcances y otros tokens de autenticación adicionales para completar con éxito la autenticación OAuth. Consulte la documentación del extremo para obtener información adicional sobre sus requisitos.

Para este conector, se admiten dos escenarios. En cualquier caso, necesitará utilizar una herramienta de externo (como Postman o una herramienta similar) para obtener el token o tokens de acceso requeridos del extremo involucrado. Ambos escenarios funcionan sólo para grupos de agente único. Estos son Grupos de Agente que constan de un solo agente.

  • Escenario 1: Uso de un token de acceso de OAuth que caduca después de un período de tiempo determinado.

    Con esta configuración, usted proporciona un token de acceso de OAuth que dura un período de tiempo determinado, según lo determinado por el extremo en particular. El conector utilizará el token para realizar la conexión. Sin embargo, la conexión ya no funcionará una vez que caduque el token de acceso. Configuraría el conector para usar el token estableciendo estas propiedades:

    Propiedad de configuración Valor
    IniciarOAuth OFF
    Token de acceso de OAuth Establecido en el valor del token de acceso OAuth obtenido del extremo

  • Escenario 2: Uso de un token de acceso de OAuth combinado con un token de actualización de OAuth para permitir la actualización automática del acceso.

    Con esta configuración, el conector utilizará un token de actualización para obtener un nuevo token de acceso una vez que el token de acceso actual haya caducado. Este es generalmente el mejor método para configurar OAuth.

    Usted proporciona un token de acceso de OAuth y un token de actualización de OAuth, según lo determine el extremo en particular. Configuraría el conector para usar estos tokens estableciendo estas propiedades:

    Propiedad de configuración Valor
    IniciarOAuth REFRESH
    Token de acceso de OAuth Establecido en el valor del token de acceso OAuth obtenido del extremo
    Token de actualización de OAuth Establecido en el valor del token de actualización de OAuth obtenido del extremo

Próximos Pasos

Después de crear una conexión ServiceNow, coloca un tipo de actividad en el tela de diseño para crear instancias de actividad que se utilizarán como fuentes (para proporcionar datos en una operación) o como destinos (para consumir datos en una operación).

Se puede acceder a las acciones de menú para una conexión y sus tipos de actividad desde el panel del proyecto y la paleta de componentes de diseño. Para obtener más información, consulte Menús de acciones en Conceptos básicos del conector.

Estos tipos de actividades están disponibles:

  • Consulta: Recupera registros de ServiceNow y está diseñado para usarse como fuente en una operación.

  • Crear: Crea nuevos registros en ServiceNow y está diseñado para usarse como objetivo en una operación.

  • Actualizar: Actualiza los registros existentes en ServiceNow y está diseñado para usarse como objetivo en una operación.

  • Borrar: Elimina registros existentes de ServiceNow y está diseñado para usarse como objetivo en una operación.