Conector de Zendesk¶

Resumen¶

El Harmony Zendesk Connector establece acceso a Zendesk.

El conector de Zendesk proporciona una interfaz para crear una conexión de Zendesk, la base utilizada para generar instancias de actividades de Zendesk. Estas actividades, una vez configuradas, interactúan con Zendesk a través de la conexión.

Se accede al conector de Zendesk desde la pestaña Conexiones de la paleta de componentes de diseño (consulte Paleta de Componentes de Diseño).

Descripción General del Conector¶

Este conector se utiliza para configurar primero una conexión Zendesk. Los tipos de actividad asociados con esa conexión se utilizan luego para crear instancias de actividades que están destinadas a usarse como fuentes (para proporcionar datos en una operación) o destinos (para consumir datos en una operación).

En conjunto, una conexión específica de Zendesk y sus actividades se denominan extremo de Zendesk:

Actualmente se admiten estos tipos de actividades:

• Buscar: Recupera datos de objetos de Zendesk con soporte para paginación de conjuntos de datos grandes y está diseñado para usarse como fuente en una operación.

• Crear: Crea datos de objetos en Zendesk y está diseñado para usarse como destino en una operación.

• Actualizar: Actualiza los datos de los objetos en Zendesk y está diseñado para usarse como destino en una operación.

• Borrar: Elimina datos de objetos de Zendesk y está diseñado para usarse como destino en una operación.

Este tipo de actividad está en desuso:

• Consulta: Recupera datos de objetos de Zendesk que devuelven una cantidad limitada de registros y está diseñado para usarse como fuente en una operación.

Requisitos Previos y Versiones de API Compatibles¶

El conector de Zendesk requiere el uso de una versión del agente 10.1 o después. Estas versiones del agente descargan automáticamente la última versión del conector cuando es necesario.

El conector de Zendesk utiliza la API de soporte de Zendesk v2. Consulte la documentación de la API para obtener información sobre los campos y nodos del esquema.

El conector de Zendesk admite estos objetos:

• Grupo
• Organización
• Usuarios
• Boleto
• Comentario del ticket

Antes de crear una conexión, necesitarás generar un token API de Zendesk.

Solución de Problemas¶

Si tiene problemas con el conector de Zendesk, se recomiendan estos pasos para solucionar problemas:

1. Haga clic en el botón Probar en la configuración de conexión para garantizar que la conexión sea exitosa y que se descargue la última versión del conector en el agente (a menos que se use Desactivar actualización automática del conector política de la organización).

2. Verifique los registros de operación para cualquier información escrita durante la ejecución de la operación.

3. Habilite el registro de depurar de operación (para Agentes en Nube o para Agentes Privados) para generar archivos de registro y datos adicionales.

4. Si utiliza Agentes Privados, puede habilitar registro detallado del conector para este conector utilizando esta entrada de configuración específica del nombre y nivel del registrador:

   <logger name="org.jitterbit.connector.zendesk" level="DEBUG"/>
   

5. Si utiliza Agentes Privados, puede consultar los registros de agentes para más información.