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Conexión Zendesk

Introducción

Una conexión de Zendesk, creada mediante el conector de Zendesk, establece acceso a Zendesk. Una vez configurada una conexión, puede crear instancias de actividades de Zendesk asociadas con esa conexión para usarlas como fuentes (para proporcionar datos en una operación) o como destinos (para consumir datos en una operación).

Nota

Este conector admite Habilitar reautenticación en caso de cambio política de la organización. Si está habilitado, un cambio en la URL de la empresa o el Correo en esta conexión requiere que los usuarios vuelvan a ingresar el Token API para la conexión.

Crear o Editar una Conexión de Zendesk

Se crea una nueva conexión de Zendesk utilizando el conector de Zendesk desde una de estas ubicaciones:

Una conexión de Zendesk existente se puede editar desde estas ubicaciones:

Configurar una Conexión de Zendesk

A continuación se describe cada elemento de la interfaz de usuario de la pantalla de configuración de conexión de Zendesk.

Configuración de conexión de Zendesk

Consejo

Campos con un ícono de variable Ícono de variable admite el uso de variables globales, variables del proyecto, y variables de Jitterbit. Comience escribiendo un corchete abierto [ en el campo o haciendo clic en el icono de variable para mostrar una lista de las variables existentes para elegir.

  • Nombre de la conexión: Introduzca un nombre que se utilizará para identificar la conexión. El nombre debe ser único para cada conexión de Zendesk y no debe contener barras diagonales. / o dos puntos :. Este nombre también se utiliza para identificar el extremo de Zendesk, que se refiere tanto a una conexión específica como a sus actividades.

  • URL de la empresa: Ingrese la URL de la empresa asociada con la cuenta de Zendesk.

  • Correo: Ingrese el correo asociado con la cuenta de Zendesk.

  • Token API: Ingrese el token API, obtenido de Zendesk.

  • Configuración opcional: Haga clic en el botón Agregar para especificar el Reintentos máximos de estado del trabajo admitidos:

    Máximo de reintentos del estado del trabajo

    • Reintentos máximos del estado del trabajo: Establece el número máximo de reintentos (predeterminado 300; mínimo 1, máximo 21600) que el conector sondeará a Zendesk solicitando una actualización sobre el estado de las solicitudes enviadas antes de devolver los resultados. Si se reciben respuestas a todas las solicitudes antes de alcanzar el máximo, se devolverán los resultados. Este parámetro se aplica solo al crear, actualizar o eliminar organizaciones o tickets.

  • Prueba: Haga clic para verificar la conexión usando la configuración proporcionada. Cuando se prueba la conexión, los agentes del grupo de agentes asociado con el ambiente actual descargan la última versión del conector. Este conector admite la suspensión de la descarga de la última versión del conector mediante Desactivar actualización automática del conector política de la organización.

  • Guardar cambios: Haga clic para guardar y cerrar la configuración de conexión.

  • Descartar cambios: Después de realizar cambios en una configuración nueva o existente, haga clic para cerrar la configuración sin guardar. Un mensaje le pide que confirme que desea descartar los cambios.

  • Eliminar: Después de abrir una configuración de conexión existente, haga clic en Eliminar para eliminar permanentemente la conexión del proyecto y cerrar la configuración (consulte Dependencias de componentes, eliminación y eliminación). Un mensaje le pide que confirme que desea eliminar la conexión.

Próximos Pasos

Después de crear una conexión de Zendesk, se coloca un tipo de actividad en el tela de diseño para crear instancias de actividad que se utilizarán como fuentes (para proporcionar datos en una operación) o como destinos (para consumir datos en una operación).

Se puede acceder a las acciones de menú para una conexión y sus tipos de actividad desde el panel del proyecto y la paleta de componentes de diseño. Para obtener más información, consulte Menús de acciones en Conceptos básicos del conector.

Actualmente se admiten estos tipos de actividades:

  • Buscar: Recupera datos de objetos de Zendesk con soporte para paginación de conjuntos de datos grandes y está diseñado para usarse como fuente en una operación.

  • Crear: Crea datos de objetos en Zendesk y está diseñado para usarse como destino en una operación.

  • Actualizar: Actualiza los datos de los objetos en Zendesk y está diseñado para usarse como destino en una operación.

  • Borrar: Elimina datos de objetos de Zendesk y está diseñado para usarse como destino en una operación.

Este tipo de actividad está en desuso:

  • Consulta: Recupera datos de objetos de Zendesk que devuelven una cantidad limitada de registros y está diseñado para usarse como fuente en una operación.