Soporte de Harmony¶

Descripción General¶

Hay diferentes formas de obtener apoyo, dependiendo de su situación y requisitos:

• Si es cliente de BMC, consulte Atención al cliente de BMC.

• Si eres cliente de Jitterbit, puedes:

  • Envíe un solicitud de soporte mediante el portal de soporte de Jitterbit.

  • Enviar un solicitud de soporte por correo.

  • Pide ayuda a la comunidad de Jitterbit.

  • Sugiere una idea usando Jitterbit Community.

• Si tiene una situación urgente de "bajada de producción", consulte la sección Situaciones de bajada de producción.

• Si es usuario de nuestro producto gratuito Data Loader, puede obtener soporte para Data Loader.

• El estado del sistema Jitterbit está disponible en el sitio Jitterbit Trust.

Situaciones de Reducción de la Producción¶

Sabemos lo preocupante que es una situación de reducción de la producción y estamos aquí para darle la máxima prioridad si eso ocurriera.

Si tiene una situación de producción inactiva, presente un solicitud de soporte como se describe en esta página y escriba Producción inactiva en el asunto de su caso.

Asegúrese de describir completamente la situación en el cuerpo de su mensaje e incluya su información de contacto, el producto de Jitterbit que está utilizando y sus extremos. Incluya todo lo que crea que nos ayudaría a identificar y solucionar problemas el problema.

Nuestro sistema está diseñado para reconocer la frase específica Producción Disminuida en el asunto y responderá apropiadamente alertándonos de su solicitud con una prioridad urgente asignada.

Envíe un Caso de Soporte Mediante el Portal de Soporte de Jitterbit¶

Recomendamos ponerse en contacto con el soporte de Jitterbit directamente mediante el envío de un solicitud de soporte. Nuestro Portal de soporte de Jitterbit se accede a través de Jitterbit Community.

El Portal de soporte es una sección separada y privada de Jitterbit Community.

Una vez que haya iniciado sesión en Jitterbit Community, el Portal de soporte se vuelve disponible. En el Portal de soporte, puede crear nuevos casos y ver su historial de casos.

Consulte Uso del portal de soporte de Jitterbit para detalles.

Envíe un Caso de Soporte Usando el Correo¶

Aunque recomendamos enviar casos de soporte abriendo un solicitud de soporte a través del Portal de soporte de Jitterbit, también ofrecemos la opción de abrir un caso mediante el correo.

Correo support@jitterbit.com con una breve línea de asunto y esta información:

• Capturas de pantalla, si corresponde (oculte cualquier información que no desee que se vea, como contraseñas u otras credenciales).

• Un archivo adjunto o enlace a un video grabado que demuestre el problema, si corresponde.

• Redacción exacta de todos los mensajes de error relacionados y seguimientos de pila, si están disponibles. Si utiliza Cloud Studio y recibe el error "Sucedió algo inesperado", incluya el ID de error único proporcionado con el mensaje.

• Una descripción completa del problema y los resultados esperados. Por ejemplo, si está informando un problema, incluya:

  • Lo que estaba haciendo cuando ocurrió el problema, lo que esperaba que sucediera y lo que realmente sucedió.
  • Cualquier circunstancia especial relacionada con el descubrimiento del problema.
  • Todos los pasos de diagnóstico realizados previamente por el cliente para intentar solucionar el problema.
  • El proyecto exportado (archivo JSON o Jitterpak) y, si es posible o apropiado, archivos de muestra, registros y mensajes de error que demuestren el problema. Estos pueden ser necesarios para reproducir el problema y son muy útiles si cree que el problema es un error. Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con usted si necesitamos información adicional.
  • Un caso de prueba reproducible, si es comercialmente factible, que demuestre el uso específico que causa el problema que se informa.

Verifique el Estado del Caso y Escalar Casos¶

A medida que avance su caso, recibirá correos para notificarle los cambios en el estado del caso. También puede iniciar sesión en el Portal de soporte de Jitterbit para comprobar el estado del caso.

Asegúrese de configurarse a sí mismo y a los miembros de su equipo como "Contactos autorizados" con su Representante de ventas de Jitterbit o Gerente de Éxito del Cliente. Esto asegura la experiencia de soporte más rápida posible.

Si es un cliente de nivel empresarial, puede llamar a su línea directa de emergencia para escalar los casos de soporte, si es necesario. Comuníquese con su Gerente de Éxito del Cliente si no está seguro de su línea directa de emergencia.

Pida Ayuda a la Comunidad de Jitterbit¶

Comunidad Jitterbit está disponible para la ayuda de autoservicio y la colaboración entre usuarios.

En la comunidad, puede hacer preguntas sobre el uso de nuestro producto, obtener consejos y mejores prácticas de otros usuarios de Jitterbit, buscar respuestas entre preguntas y respuestas existentes o compartir su propia experiencia con otros.

Se proporciona un enlace a Jitterbit Community en un menú en la parte superior de este sitio:

Sugiere una Idea Usando Jitterbit Community¶

¿Tienes una idea para mejorar un producto de Jitterbit? ¡Haznos saber! Haga clic en Ideas en la Comunidad Jitterbit para encabezado sus ideas en Jitterbit y para examinar y votar ideas existentes.

Una vez que haya iniciado sesión en la comunidad, las Ideas queda disponible.

Obtenga Soporte para el Data Loader¶

Para aquellos que usan Data Loader, nuestra herramienta de migración gratuita para Salesforce, vaya a nuestra Comunidad de Data Loader para publicaciones y comentarios o para buscar entre preguntas y respuestas existentes.

Estado del Sistema Jitterbit¶

Verifique el estado del sistema Harmony en tiempo real en nuestro sitio de Jitterbit Trust. Puede suscribirse a las notificaciones en el sitio de confianza para recibir notificaciones de cualquier cambio en el estado del sistema, mantenimiento o interrupción. Para obtener información adicional, consulte Notificaciones de estado del sistema.