BMC Helix Business Workflows Criar Atividade de Caso¶

Introdução¶

Uma atividade BMC Helix Business Workflows Create Case, usando sua conexão BMC Helix Business Workflows, cria um caso no BMC Helix Business Workflows e destina-se a ser usado como destino para consumir dados em uma operação. Você pode criar automaticamente uma solicitação de serviço do local de trabalho digital do BMC Helix para o caso criado ativando o createServiceRequest (string) valor do campo na transformação de solicitação.

Criar BMC Helix Business Workflows Criar Atividade de Caso¶

Uma instância de uma atividade BMC Helix Business Workflows Create Case é criada a partir de uma conexão BMC Helix Business Workflows usando seu tipo de atividade Create Case.

Para criar uma instância de uma atividade, arraste o tipo de atividade para a quadro de design ou copie o tipo de atividade e cole-o na quadro de design. Para obter detalhes, consulte Criando uma instância de atividade em Reutilização de componente.

Uma atividade existente do BMC Helix Business Workflows Create Case pode ser editada a partir destes locais:

• A quadro de design (consulte Menu de ações do componente em Quadro de Design).
• A aba Componentes do painel do projeto (consulte Menu de ações do componente na Guia Componentes do painel do projeto).

Configurar BMC Helix Business Workflows Criar Atividade de Caso¶

Siga estas etapas para configurar uma atividade BMC Helix Business Workflows Create Case:

• Etapa 1: Digite um nome e especifique as configurações
  Forneça um nome para a atividade e especifique o solicitante, o resumo, os parâmetros de criação e as configurações opcionais.

• Etapa 2: Revise os Esquemas de Dados
  Quaisquer esquemas de solicitação ou resposta gerados a partir do endpoint são exibidos.

Etapa 1: Insira um Nome e Especifique as Configurações¶

Nesta etapa, forneça um nome para a atividade e especifique o solicitante, resumo, crie parâmetros e configurações opcionais. Cada elemento da interface do usuário desta etapa é descrito a seguir.

• Nome: Digite um nome para identificar a atividade. O nome deve ser exclusivo para cada atividade BMC Helix Business Workflows Create Case e não deve conter barras (/) ou dois pontos (:).

• Solicitante: Nome do solicitante.

• Resumo: Resumo do caso.

• Create Parameters: Adicione parâmetros de criação adicionais usando pares nome-valor.

• Configurações opcionais: Clique para expandir as configurações opcionais adicionais:

  • Criar parâmetros (no formato JSON): Observação: Esta entrada JSON tem maior precedência do que Solicitante, Resumo ou Criar parâmetros.

  {
    "Requester": "Name of Requester",
    "Summary": "Summary of the case"
  }
  

• Save & Exit: Se ativado, clique para salvar a configuração desta etapa e fechar a configuração da atividade.

• Avançar: Clique para armazenar temporariamente a configuração desta etapa e continuar na próxima etapa. A configuração não será salva até que você clique no botão Concluído na última etapa.

• Descartar alterações: Após fazer as alterações, clique para fechar a configuração sem salvar as alterações feitas em nenhuma etapa. Uma mensagem solicita que você confirme que deseja descartar as alterações.

Etapa 2: Revisar os Esquemas de Dados¶

Quaisquer esquemas de solicitação ou resposta gerados a partir do endpoint são exibidos. Cada elemento da interface do usuário desta etapa é descrito a seguir.

• Esquemas de Dados: Esses esquemas de dados são herdados por transformações adjacentes e são exibidos novamente durante mapeamento de transformação.

  Nota

  Os dados fornecidos em uma transformação têm precedência sobre a configuração da atividade.

  Consulte a documentação do BMC para obter informações sobre os nós e campos do esquema.

  Ativando a criação automática de solicitações de serviço ao criar casos de BMC Helix Business Workflows

  O BMC Helix Business Workflows Connector fornece a funcionalidade de criar automaticamente um BMC Helix Digital Solicitação de serviço no local de trabalho para um caso criado no BMC Helix Business Workflows.

  Para ativar esta funcionalidade em sua atividade:

  1. Ao usar a atividade em uma operação, abra a transformação de solicitação que precede a atividade.
  2. No esquema de destino, defina o valor do createServiceRequest (string) campo para True.

• Atualizar: Clique no ícone de atualização ou a palavra Atualizar para regenerar esquemas do endpoint BMC Helix Business Workflows. Essa ação também regenera um esquema em outros locais do projeto em que o mesmo esquema é referenciado, como em uma transformação adjacente.

• Voltar: Clique para armazenar temporariamente a configuração desta etapa e retornar à etapa anterior.

• Concluído: Clique para salvar a configuração de todas as etapas e fechar a configuração da atividade.

• Descartar alterações: Após fazer as alterações, clique para fechar a configuração sem salvar as alterações feitas em nenhuma etapa. Uma mensagem solicita que você confirme que deseja descartar as alterações.

Próximos Passos¶

Depois de configurar uma atividade BMC Helix Business Workflows Create Case, conclua a configuração da operação adicionando e configurando outras atividades, transformações ou scripts como etapas da operação. Você também pode definir as configurações de operação, que incluem a capacidade de encadear operações que estão no mesmo workflows ou em diferentes.

As ações de menu para uma atividade podem ser acessadas no painel do projeto e na quadro de design. Para obter detalhes, consulte Menu de ações de atividade em Noções básicas do conector.

As atividades BMC Helix Business Workflows Create Case podem ser usadas como um destino com estes padrões de operação:

• Padrão de transformação
• Padrão de duas transformações (como primeiro ou segundo alvo)

Um caso de uso típico é usar uma atividade BMC Helix Business Workflows Create Case no Two-transformation Pattern. Neste exemplo, a primeira transformação (Create Case Request) cria uma estrutura de solicitação que é passada para a atividade BMC Helix Business Workflows Create Case. A segunda transformação (Create Case Response) recebe a estrutura de resposta, que é gravada em uma variável por uma atividade Variable Write (Write Create Case Response) e uma mensagem é então registrada pelo script Write to Operation Log:

Para usar a atividade com funções de script, grave os dados em um local temporário e use esse local temporário na função de script.

Quando estiver pronto, implantar e executar a operação e validar o comportamento verificando os logs da operação.