Conector BMC Helix ITSM¶

Resumo¶

O Harmony BMC Helix ITSM Connector estabelece acesso ao BMC Helix ITSM.

O conector BMC Helix ITSM fornece uma interface para criar uma conexão BMC Helix ITSM, a base usada para gerar instâncias de atividades do BMC Helix ITSM. Essas atividades, uma vez configuradas, interagem com o BMC Helix ITSM por meio da conexão.

O conector BMC Helix ITSM é acessado na aba Conexões da paleta de componentes de design (consulte Paleta de Componentes de Design).

Visão Geral do Conector¶

Este conector é usado para configurar primeiro uma conexão BMC Helix ITSM. Os tipos de atividades associados a essa conexão são então usados para criar instâncias de atividades que se destinam a serem usadas como origens (para fornecer dados em uma operação) ou destinos (para consumir dados em uma operação).

Juntos, uma conexão BMC Helix ITSM específica e suas atividades são chamadas de endpoint BMC Helix ITSM:

• Ordem de Serviço: Cria, consulta ou atualiza dados de ordens de serviço no BMC Helix ITSM e pode ser usado como origem ou destino em uma operação.

• Consulta: Consulta formulários no BMC Helix ITSM e destina-se a ser usado como fonte em uma operação.

• Mesclar: Mescla dados de formulário no BMC Helix ITSM e destina-se a ser usado como destino em uma operação.

• Criar: Cria um formulário BMC (incluindo anexos) no BMC Helix ITSM e destina-se a ser usado como alvo em uma operação.

• Atualizar: Atualiza formulários no BMC Helix ITSM e destina-se a ser usado como alvo em uma operação.

• Gerenciamento de Incidentes: Cria, consulta ou atualiza dados de incidentes no BMC Helix ITSM e pode ser usado como origem ou destino em uma operação.

• Excluir: Exclui formulários do BMC Helix ITSM e deve ser usado como alvo em uma operação.

• Mudar a gestão: Cria, consulta ou atualiza dados de registro de alterações no BMC Helix ITSM e pode ser usado como origem ou destino em uma operação.

• Erro conhecido: Cria, consulta ou atualiza dados de erros conhecidos no BMC Helix ITSM e pode ser usado como origem ou destino em uma operação.

• Gerenciamento de Problemas: Cria, consulta ou atualiza dados de problemas no BMC Helix ITSM e pode ser usado como destino em uma operação.

Pré-requisitos e Versões de API Suportadas¶

O conector BMC Helix ITSM requer o uso de uma versão do agente 10.1 ou mais tarde. Essas versões do agente baixam automaticamente a versão mais recente do conector quando necessário.

O conector BMC Helix ITSM usa a BMC Helix ITSM/Remedy ITSM REST API v20.08. Consulte a documentação da API para obter informações sobre os nós e campos do esquema.

O conector suporta estas versões do BMC Helix ITSM:

• 9.1.04 (no local)
• 18.08 P1 (no local)
• 19.02 (no local)
• 19.08 (no local)
• 19.11 e posterior (OnPremises e SaaS)

Este conector oferece suporte à autenticação OAuth 2.0. Para obter informações sobre como gerar os tokens necessários, consulte Pré-requisitos do BMC Helix ITSM.

Solução de Problemas¶

Se você tiver problemas com o conector BMC Helix ITSM, estas etapas de solução de problemas são recomendadas:

1. Clique no botão Testar na configuração da conexão para garantir que a conexão seja bem-sucedida e garantir que a versão mais recente do conector seja baixada para o agente (a menos que você use a Desativar atualização automática do conector política da organização).

2. Verifique os logs de operação para qualquer informação escrita durante a execução da operação.

3. Habilite o registro de depurar de operação (para Agentes em Nuvem ou para Agentes Privados) para gerar arquivos de log e dados adicionais.

4. Se estiver usando Agentes Privados, você pode ativar registro detalhado do conector para este conector usando esta entrada de configuração específica de nome e nível do criador de logs:

   <logger name="org.jitterbit.connector.verbose.logging.bmchelixitsm" level="DEBUG"/>
   

5. Se estiver usando Agentes Privados, você pode verificar os logs do agente Para maiores informações.