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Conexão BMC Helix ITSM

Introdução

Uma conexão BMC Helix ITSM, criada usando o conector BMC Helix ITSM, estabelece acesso ao BMC Helix ITSM. Depois que uma conexão for configurada, você poderá criar instâncias de atividades do BMC Helix ITSM associadas a essa conexão para serem usadas como fontes (para fornecer dados em uma operação) ou como destinos (para consumir dados em uma operação).

Criar Ou Editar uma Conexão BMC Helix ITSM

Uma nova conexão BMC Helix ITSM é criada usando o conector BMC Helix ITSM de um destes locais:

Uma conexão BMC Helix ITSM existente pode ser editada nestes locais:

Configurar uma Conexão BMC Helix ITSM

Cada elemento da interface do usuário da tela de configuração de conexão do BMC Helix ITSM é descrito abaixo.

Configuração da conexão BMC Helix ITSM

Dica

Campos com ícone de variável Ícone de variável suporte usando variáveis globais, variáveis do projeto e variáveis Jitterbit. Comece digitando um colchete aberto [ no campo ou clicando no ícone da variável para exibir uma lista das variáveis existentes para escolher.

  • Nome da conexão: Insira um nome a ser usado para identificar a conexão. O nome deve ser exclusivo para cada conexão BMC Helix ITSM e não deve conter barras / ou dois pontos :. Este nome também é usado para identificar o endpoint BMC Helix ITSM, que se refere tanto a uma conexão específica quanto a suas atividades.

  • URL do host: Insira o URL do hospedar BMC Helix ITSM.

  • Usar proxy por Endpoint: Ao usar um Agente Privado, esta configuração pode ser selecionada para usar configurações de proxy do Agente Privado.

  • Autenticação OAuth: Selecione para usar a autenticação OAuth 2.0. Quando esta configuração não está selecionada, apenas Nome de usuário e Senha são usados.

  • Nome de usuário: Insira o nome de usuário do BMC Helix ITSM.

  • Senha: Digite a senha do BMC Helix ITSM.

  • Host RSSO: Insira seu URL de login único do BMC Helix (fornecido pela equipe de operações do BMC SaaS).

  • ID do cliente: Insira o ID do cliente para o URL de login único do BMC Helix (fornecido pela equipe de operações do BMC SaaS).

  • Segredo do cliente: Insira o segredo do cliente para o URL de login único do BMC Helix (fornecido pela equipe de operações do BMC SaaS).

  • Token de atualização: Insira o token de atualização obtido durante a geração do token, conforme descrito em Pré-requisitos do BMC Helix ITSM.

  • Bearer Token: Insira o token de portador obtido durante a geração do token, conforme descrito em Pré-requisitos do BMC Helix ITSM.

  • Tempo de criação do portador (milissegundos): Insira o tempo de criação do portador obtido durante a geração do token, conforme descrito em Pré-requisitos do BMC Helix ITSM.

  • Expira em (segundos): Insira o expires_in valor obtido durante a geração do token, conforme descrito em Pré-requisitos do BMC Helix ITSM.

    Importante

    Entre em contato com a equipe de operações do BMC SaaS para estender o tempo de expiração do token ao portador.

  • Teste: Clique para verificar a conexão usando a configuração fornecida. Quando a conexão é testada, a versão mais recente do conector é baixada pelos agentes no grupo de agentes associado ao ambiente atual. Este conector suporta a suspensão do download da versão mais recente do conector usando a Desativar atualização automática do conector política da organização.

  • Salvar alterações: Clique para salvar e fechar a configuração da conexão.

  • Descartar alterações: Após fazer alterações em uma configuração nova ou existente, clique para fechar a configuração sem salvar. Uma mensagem solicita que você confirme que deseja descartar as alterações.

  • Excluir: Após abrir uma configuração de conexão existente, clique para excluir permanentemente a conexão do projeto e fechar a configuração (consulte Dependências, exclusão e remoção de componentes). Uma mensagem solicita que você confirme que deseja excluir a conexão.

Próximos Passos

Após a criação de uma conexão BMC Helix ITSM, você coloca um tipo de atividade na quadro de design para criar instâncias de atividade a serem usadas como fontes (para fornecer dados em uma operação) ou como destinos (para consumir dados em uma operação).

As ações de menu para uma conexão e seus tipos de atividade podem ser acessados no painel do projeto e na paleta de componentes de design. Para obter detalhes, consulte Menus de ações em Noções básicas do conector.

Estes tipos de atividades estão disponíveis:

  • Ordem de Serviço: Cria, consulta ou atualiza dados de ordens de serviço no BMC Helix ITSM e pode ser usado como origem ou destino em uma operação.

  • Consulta: Consulta formulários no BMC Helix ITSM e destina-se a ser usado como fonte em uma operação.

  • Mesclar: Mescla dados de formulário no BMC Helix ITSM e destina-se a ser usado como destino em uma operação.

  • Criar: Cria um formulário BMC (incluindo anexos) no BMC Helix ITSM e destina-se a ser usado como alvo em uma operação.

  • Atualizar: Atualiza formulários no BMC Helix ITSM e destina-se a ser usado como alvo em uma operação.

  • Gerenciamento de Incidentes: Cria, consulta ou atualiza dados de incidentes no BMC Helix ITSM e pode ser usado como origem ou destino em uma operação.

  • Excluir: Exclui formulários do BMC Helix ITSM e deve ser usado como alvo em uma operação.

  • Mudar a gestão: Cria, consulta ou atualiza dados de registro de alterações no BMC Helix ITSM e pode ser usado como origem ou destino em uma operação.

  • Erro conhecido: Cria, consulta ou atualiza dados de erros conhecidos no BMC Helix ITSM e pode ser usado como origem ou destino em uma operação.

  • Gerenciamento de Problemas: Cria, consulta ou atualiza dados de problemas no BMC Helix ITSM e pode ser usado como destino em uma operação.