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Conector de Salesforce Service Cloud

Resumo

O conector Salesforce Service Cloud para Harmony Cloud Studio fornece uma interface para inserir informações fornecidas pelo usuário, como credenciais, para criar uma conexão autenticada do Salesforce Service Cloud. Essa conexão fornece a base para configurar atividades associadas do conector do Salesforce Service Cloud que interagem com a conexão. Juntos, uma conexão específica do Salesforce Service Cloud e suas atividades são chamadas de endpoint do Salesforce Service Cloud.

Nota

Este conector oferece suporte à política da organização Ativar reautenticação em caso de alteração. Se ativado, uma alteração no Host do servidor ou no Nome de usuário nesta conexão exigirá que os usuários digitem novamente a Senha e o Token de segurança para a conexão.

Pré-requisitos e Versões de API Suportadas

O conector do Salesforce Service Cloud oferece suporte ao uso do Harmony Cloud ou de Agentes Privados da versão 9.4.2 ou superior.

É necessária uma conta do Salesforce que não tenha autenticação multifator (MFA) habilitada. Para configurar uma conta do Salesforce sem MFA, certifique-se de que o Conjunto de permissões atribuído ao login de integração do sistema Salesforce não tenha a seleção Autenticação multifator para logins de API. Os tipos de login de integração do sistema estão isentos do requisito de MFA do Salesforce, conforme descrito pelo Salesforce em A MFA é necessária para meus usuários de integração? em sua documentação perguntas frequentes sobre autenticação multifator do Salesforce.

A versão da API que o conector usa para atividades não em massa depende da versão do Harmony Agente:

Versão do Agente Harmony Versão da API SOAP do Salesforce Lançamento do Salesforce
11.23 ou posterior
10.85 ou posterior		 60,0 Primavera '24
11,18 a 11,22
10,80 a 10,84		 59,0 Inverno '24
11,11 a 11,17
10,73 a 10,79		 58,0 Verão '23
11,7 a 11,10
10,69 a 10,72		 57,0 Primavera '23
11,0 a 11,6
10,55 a 10,68		 54,0 Primavera '22
10,44 a 10,54 52,0 Verão '21
10,42 a 10,43 51,0 Outono '21
10,28 a 10,41 50,0 Inverno '21
10,23 a 10,27 49,0 Verão '20
10h17 a 10h22 48,0 Primavera '20
10.11 a 10.16 47,0 Inverno '20
10,3 a 10,10 45,0 Primavera '19
9,8 a 10,2 44,0 Inverno '19
9.4.2 a 9.7 41,0 Inverno '18

A API em massa do Salesforce baseada em SOAP é usado para atividades em massa.

A API em massa do Salesforce usa um X-SFDC-Session cabeçalho preenchido com um ID de sessão obtido usando uma API SOAP do Salesforce login() ligue para solicitações válidas.

As atualizações de Agente que ignoram as versões da API SOAP do Salesforce incluem implicitamente suporte para versões intermediárias da API.

Consulte a documentação fornecida nos links acima para obter informações sobre os campos do esquema.

Visão Geral do Conector

Este conector é usado primeiro para configurar uma conexão do Salesforce Service Cloud, estabelecendo acesso ao Salesforce e, em seguida, usado para configurar uma ou mais atividades do Salesforce Service Cloud associadas a essa conexão como origem ou destino em uma operação.

Nota

O conector Salesforce Service Cloud é uma réplica do conector Salesforce, exceto pelo logotipo e pelo nome do conector, conexão e atividades. Com essas diferenças cosméticas, a documentação no conector Salesforce pode ser aplicada ao conector Salesforce Service Cloud.

Para obter detalhes sobre como configurar uma conexão do Salesforce Service Cloud, consulte a documentação sobre como configurar uma conexão do Salesforce (as diferenças cosméticas incluem o logotipo e o nome da conexão).

Atividades Padrão do Salesforce Service Cloud

Cada atividade padrão do conector Salesforce Service Cloud está listada abaixo com um link para a documentação da atividade padrão correspondente do conector Salesforce (as diferenças estéticas incluem o logotipo e o nome das atividades):

Atividades em Massa do Salesforce Service Cloud

As atividades em massa do Salesforce Service Cloud são mais rápidas e melhor dimensionadas do que as atividades não em massa do Salesforce Service Cloud, mas devem ser usadas somente se você não precisar usar uma transformação para alterar os dados antes de atingir o objetivo.

Cada atividade em massa do conector do Salesforce Service Cloud está listada abaixo com um link para a documentação da atividade em massa do conector do Salesforce correspondente (as diferenças estéticas incluem o logotipo e o nome das atividades):

Acessando o Conector

O conector do Salesforce Service Cloud é acessado na aba Conexões da paleta de componentes de design (consulte Paleta de Componentes de Design).

anexo

Solução de Problemas

Se você tiver problemas com o conector Salesforce Service Cloud, estas etapas de solução de problemas são recomendadas:

  1. Garanta a conexão do Salesforce Service Cloud é bem-sucedido usando o botão Test na tela de configuração. Se a conexão não for bem-sucedida, o erro retornado poderá fornecer uma indicação do problema.

  2. Verifique os logs de operação para qualquer informação escrita durante a execução da operação.

  3. Habilite o registro de depurar de operação (para Agentes em Nuvem ou para Agentes Privados) para gerar arquivos de log e dados adicionais.

  4. Se estiver usando Agentes Privados, você pode verificar os logs do agente Para maiores informações.