Conector Zendesk¶

Resumo¶

O Harmony Zendesk Connector estabelece acesso ao Zendesk.

O conector Zendesk fornece uma interface para criar uma conexão Zendesk, a base usada para gerar instâncias de atividades Zendesk. Essas atividades, uma vez configuradas, interagem com o Zendesk por meio da conexão.

O conector Zendesk é acessado na aba Conexões da paleta de componentes de design (consulte Paleta de Componentes de Design).

Visão Geral do Conector¶

Este conector é usado para configurar primeiro uma conexão do Zendesk. Os tipos de atividades associados a essa conexão são então usados para criar instâncias de atividades que se destinam a serem usadas como origens (para fornecer dados em uma operação) ou destinos (para consumir dados em uma operação).

Juntas, uma conexão específica do Zendesk e suas atividades são chamadas de endpoint do Zendesk:

Atualmente, estes tipos de atividade são suportados:

• Procurar: Recupera dados de objetos do Zendesk com suporte para paginação de grandes conjuntos de dados e deve ser usado como fonte em uma operação.

• Criar: Cria dados de objeto no Zendesk e deve ser usado como destino em uma operação.

• Atualizar: Atualiza dados de objetos no Zendesk e deve ser usado como destino em uma operação.

• Excluir: Exclui dados de objetos do Zendesk e deve ser usado como destino em uma operação.

Este tipo de atividade está obsoleto:

• Consulta: Recupera dados de objetos do Zendesk, retornando um número limitado de registros e destina-se a ser usado como fonte em uma operação.

Pré-requisitos e Versões de API Suportadas¶

O conector Zendesk requer o uso de uma versão do agente 10.1 ou mais tarde. Essas versões do agente baixam automaticamente a versão mais recente do conector quando necessário.

O conector Zendesk usa a API Zendesk v2 Support. Consulte a documentação da API para obter informações sobre os nós e campos do esquema.

O conector Zendesk oferece suporte a estes objetos:

• Grupo
• Organização
• Usuários
• Bilhete
• Comentário do ticket

Antes de criar uma conexão, você precisará gerar um token de API do Zendesk.

Solução de Problemas¶

Se você tiver problemas com o conector Zendesk, estas etapas de solução de problemas são recomendadas:

1. Clique no botão Testar na configuração da conexão para garantir que a conexão seja bem-sucedida e garantir que a versão mais recente do conector seja baixada para o agente (a menos que você use a Desativar atualização automática do conector política da organização).

2. Verifique os logs de operação para qualquer informação escrita durante a execução da operação.

3. Habilite o registro de depurar de operação (para Agentes em Nuvem ou para Agentes Privados) para gerar arquivos de log e dados adicionais.

4. Se estiver usando Agentes Privados, você pode ativar registro detalhado do conector para este conector usando esta entrada de configuração específica de nome e nível do criador de logs:

   <logger name="org.jitterbit.connector.zendesk" level="DEBUG"/>
   

5. Se estiver usando Agentes Privados, você pode verificar os logs do agente Para maiores informações.