Suporte Harmony¶

Visão Geral¶

Existem diferentes maneiras de obter suporte, dependendo da sua situação e requisitos:

• Se você for um cliente da BMC, consulte Suporte ao cliente BMC.

• Se você é cliente da Jitterbit, você pode:

  • Envie um solicitação de suporte usando o Jitterbit Support Portal.

  • Enviar um solicitação de suporte usando e-mail.

  • Peça ajuda à comunidade Jitterbit.

  • Sugira uma ideia usando a Comunidade Jitterbit.

• Se você tiver uma situação urgente de "parada de produção", consulte a seção Situações de queda de produção.

• Se você for um usuário de nosso produto gratuito Data Loader, você pode obter suporte para o Data Loader.

• O status do sistema Jitterbit está disponível no Jitterbit Trust Site.

Situações de Paralisação da Produção¶

Sabemos como é preocupante uma situação de paralisação da produção e estamos aqui para lhe dar a máxima prioridade caso isso ocorra.

Se você tiver uma situação de queda de produção, registre um solicitação de suporte conforme descrito nesta página e coloque Production Down no assunto do seu caso.

Certifique-se de descrever completamente a situação no corpo de sua mensagem e incluir suas informações de contato, o produto Jitterbit que você está usando e seus endpoints. Inclua tudo o que você acha que nos ajudaria a diagnosticar e resolver problemas o problema.

Nosso sistema foi projetado para reconhecer a frase específica Production Down no assunto e responderá adequadamente, alertando-nos sobre sua solicitação com uma prioridade urgente atribuída.

Envie um Caso de Suporte Usando o Portal de Suporte Jitterbit¶

Recomendamos entrar em contato diretamente com o Suporte Jitterbit enviando um solicitação de suporte. Nosso Portal de Suporte Jitterbit é acessado através da Comunidade Jitterbit.

O Portal de Suporte é uma seção separada e privada da Comunidade Jitterbit.

Depois de fazer login na comunidade Jitterbit, o Portal de suporte torna-se disponível. No Portal de Suporte, você pode criar novos casos e visualizar seu histórico de casos.

Consulte Usando o portal de suporte Jitterbit para detalhes.

Envie um Caso de Suporte Usando E-mail¶

Embora recomendemos enviar casos de suporte abrindo um solicitação de suporte por meio do Portal de suporte Jitterbit, também oferecemos a opção de abrir um caso usando e-mail.

E-mail support@jitterbit.com com uma breve linha de assunto e esta informação:

• Capturas de tela, se aplicável (oculte qualquer informação que você não deseja que seja vista, como senhas ou outras credenciais).

• Um anexo ou link para um vídeo gravado demonstrando o problema, se aplicável.

• Texto exato de todas as mensagens de erro relacionadas e rastreamentos de pilha, se disponíveis. Se estiver usando o Cloud Studio e você receber um erro "Algo inesperado aconteceu", inclua o ID de erro exclusivo fornecido com a mensagem.

• Uma descrição completa do problema e resultados esperados. Por exemplo, se você estiver relatando um problema, inclua:

  • O que você estava fazendo quando o problema ocorreu, o que você esperava que acontecesse e o que realmente aconteceu.
  • Quaisquer circunstâncias especiais envolvendo a descoberta do problema.
  • Todas as etapas de diagnóstico executadas anteriormente pelo cliente para tentar solucionar o problema.
  • O projeto exportado (arquivo JSON ou Jitterpak) e, se possível ou apropriado, arquivos de amostra, logs e mensagens de erro que demonstram o problema. Eles podem ser necessários para reproduzirmos o problema e são muito úteis se você acha que o problema é um bug. Nossa equipe de suporte entrará em contato com você se precisarmos de informações adicionais.
  • Um caso de teste reproduzível, se comercialmente viável, que demonstra o uso específico que causa o problema relatado.

Verificar o Status do Caso e Escalar Casos¶

À medida que seu caso avança, você receberá e-mails para notificá-lo sobre as alterações no status do caso. Você também pode fazer login no Portal de suporte Jitterbit para verificar o status do caso.

Certifique-se de configurar você e os membros de sua equipe como "Contatos autorizados" com seu representante de vendas Jitterbit ou gerente de sucesso do cliente. Isso garante a experiência de suporte mais rápida possível.

Se você for um cliente de nível empresarial, poderá ligar para a linha direta de emergência para encaminhar casos de suporte, se necessário. Entre em contato com o gerente de sucesso do cliente se não tiver certeza sobre sua linha direta de emergência.

Peça Ajuda à Comunidade Jitterbit¶

Comunidade Jitterbit está disponível para ajuda de autoatendimento e colaboração entre usuários.

Na comunidade, você pode fazer perguntas sobre como usar nosso produto, obter conselhos e melhores práticas de outros usuários do Jitterbit, procurar respostas entre as perguntas e respostas existentes ou compartilhar sua própria experiência com outras pessoas.

Um link para a Comunidade Jitterbit é fornecido em um menu no topo deste site:

Sugira uma Ideia Usando a Comunidade Jitterbit¶

Você tem uma ideia para melhorar um produto Jitterbit? Nos informe! Clique em Ideias na Comunidade Jitterbit para postar suas ideias no Jitterbit e navegar e votar nas ideias existentes.

Depois de fazer login na comunidade, as Ideias se torna disponível.

Obtenha Suporte para Data Loader¶

Para aqueles que usam Data Loader, nossa ferramenta de migração gratuita para Salesforce, acesse nossa dedicada Comunidade do Data Loader para postagens e comentários ou para pesquisar entre perguntas e respostas existentes.

Status do Sistema Jitterbit¶

Verifique o status do sistema Harmony em tempo real em nosso Site Jitterbit Trust. Você pode se inscrever para receber notificações no Trust Site para ser notificado sobre qualquer alteração no status do sistema, manutenção ou interrupção. Para obter informações adicionais, consulte Notificações de status do sistema.